退貨及保固服務

退貨政策

消費者保護法規定 : 商品有貨到起七天猶豫期。猶豫期並非試用期,所退回的商品須回復原狀(請回復至商品到貨時的原始狀態),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,若因此產生整新費用等必要支出,將由您負擔,且不受限無條件退貨之規範。


客戶收到貨物7個自然日內,產品無製造缺陷,產品外包裝、附件、贈品、說明書完整,並且沒有任何人為損壞,未被使用,不影響二次銷售,可以申請退貨。如需申請退貨,請在收到物品後7天內通過contact@preteraudio.com聯系我們的客戶服務團隊。退貨申請確認後必須在3天內寄出物件。
退貨運費由買方承擔。對於退貨中損壞或丟失的物品,我們不承擔任何責任。我們無法在沒有實際收到物品或收到購買證明的情況下退款。


以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求:
*自收貨日起超過7個自然日後提出退貨要求的;
*退貨品不全,外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損;
*退貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、塗改;
*發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、進異物(水、油、沙等)、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;
*撕毀、塗改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等;
*因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;
*聯繫Preter Audio確認退貨服務後,沒有在3天內寄出物件。
*政策所述其他情況。

保固政策

Preter Audio提供自收件日起一年保固,針對產品因生產製造原因導致無法正常使用,提供維修更換服務。有限的免費保固服務不包含維修更換產品的運輸費或郵寄費,買家將負責產品之退還運費。此有限保固不涵蓋 : 因意外、濫用、誤用、擅自維修或安裝不當使用所造成的損害。在產品有效保固期內產品出現功能故障,您可以申請產品保固服務。官方產品保固期間為購買日起算12個月。

 

實行免費保固服務必須符合以下條件:

√ 自購買產品在規定的產品保固期限內正常使用,出現非人為的性能故障的產品;

√ 無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障;

√ 提供有效的購買證明、單據。

 

以下情況不屬於免費產品保固服務的情形:

× 超過保固有效期;

× 發生人為的非產品本身品質問題導致的碰撞、燒毀事故;

× 發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;

× 未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞或進水;

× 在無官方說明指導的情況下,客戶自行維修裝配件導致的損壞;

× 未按產品說明書操作的一切使用導致的損壞;

× 與非Preter Audio認證的第三方部件同時使用時發生可靠性及相容性問題導致的損壞;

× 機器序列號、出廠標簽及其他標示撕毀、塗改跡象;

× 非產品本身品質問題,如:相容性問題,對於顏色,外觀,形狀不滿意等;

× 產品使用過後表面的自然刮損;

× 聯系Preter Audio確認保固服務後,沒有在3天內寄出物件。

為了幫助我們加快您的保修要求,請遵循以下步驟:

 

1)請發送電子郵件至 contact@preteraudio.com申請保修。請務在email中附上產品編號及收據。

2)我們會盡快回覆您的郵件確認我們已收到您的請求,並回答您可能提出的任何問題。

3)將物品運回我方,包括您的名稱以及需要保修的物品。請務必小心包裝物品,避免運輸途中損壞,檢查並確保包裹密封良好。

4)為了保護您的利益並確保及時退貨,我們建議您通過物流方式發送您的物品,如發生損失以便追蹤。